Réalisations

Le processus d'onboarding client était entièrement manuel : 6 étapes, 3 outils différents, 4h de traitement par dossier. Les erreurs de saisie et les retards dégradaient l'expérience client.

Conception et déploiement d'un workflow n8n complet : déclenchement automatique à la signature du contrat, création des accès, envoi des séquences d'emails, notification Slack, mise à jour du CRM.

−80% de temps de traitement (de 4h à 45min). Zéro erreur de saisie. Satisfaction client +18pts sur le NPS.

Les équipes terrain perdaient 2h/jour à chercher des informations dans des docs éparpillés (procédures, tarifs, contacts). Pas d'outil centralisé, pas de RAG en place.

Cadrage complet du projet : choix du modèle (Claude Sonnet), définition du corpus documentaire, specs de l'interface, pilotage du développement avec l'équipe interne, recette et déploiement.

+40% d'efficacité opérationnelle mesurée sur les requêtes documentaires. Adoption > 80% en 3 semaines.

La roadmap produit était pilotée à l'instinct. Pas d'OKRs, pas de rituel de priorisation, sprint planning chaotique. Vélocité en baisse, frustration des équipes.

Mise en place d'un framework PM complet : OKRs trimestriels, scoring RICE automatisé dans Notion, rituels hebdomadaires, dashboard de vélocité. Automatisation du reporting via Make.

+30% de vélocité sprint en 2 mois. Backlog réduit de 60%. Équipe alignée sur les priorités.

L'équipe commerciale passait 3h/jour à qualifier manuellement des leads entrants : analyse du site web, secteur, taille, potentiel. Taux de qualification inexact, perte de leads chauds.

Pipeline automatisé complet : scraping enrichissement des données, scoring IA via GPT-4, attribution automatique au bon commercial, création de la fiche CRM avec résumé généré.

+25% de taux de conversion. −3h/jour pour l'équipe commerciale. ROI positif en < 6 semaines.